De miért is tenné, mikor ott van helyette a legtöbb esetben kiválóan használható Ctrl C, és jóbarátja a Ctrl V. Ügyfélszolgálati munkához éppen elég, ha ezeket kitartóan, és megfelelő sorrendben tudja nyomkodni, közben ide-oda kattog az egérrel.

Úgy volt, hogy neten rendeltem egy sátrat, meg is érkezett, de mégsem annyira jött be, vissza akartam küldeni. Elvileg ez nem nagy kaland. Megnéztem a webshopban az erről szóló tájékoztatást, a 'Már kézhez kapta a terméket, de mégsem felel meg?' címszó alatt. Azt írja, hogy: 'Ebben az esetben a termék átvételétől számított 14 napon belül ...' Még simán beleférünk.
Meg azt, hogy: 'A fogyasztó az elállási joga gyakorlását írásban (e-mailben vagy postai levélben) köteles az eladónak bejelenteni.'
Na, hajrá, akkor bejelentem.

Ügyfél (vagyis én):
Tisztelt Ügyfélszolgálat,
87837517 rendelés számon rendeltem Önöktől egy sátrat, ami 12.13-án meg is érkezett. De mégsem kérem, szeretném visszaküldeni, szeretnék elállni a vásárlástól.
Csak a lakásban állítottuk fel, megnéztük, aztán visszacsomagoltuk. Nem szennyeződött, nem sérült, a tartozékai is mind megvannak természetesen, és az eredeti csomagolása is. Visszajelzésük után visszaküldöm a 1222 Budapest, Nagytétényi út 112. címre.
A számla összegét átvételkor a futárnak fizettem, kérem hogy ezt az összeget a következő bankszámlaszámra utalják vissza: ...
Várom visszajelzésüket, hogy küldhetem-e vissza a csomagot.

Ügyfélszolgálat (kiváló szövegértelmezési képességekről téve tanúbizonyságot):
Kedves Anna!
Már kézhez kapta a terméket, de mégsem felel meg?
Ebben az esetben a termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül élhet az Elállás jogával, azaz elállhat a vásárlástól. Ez azt jelenti, hogy a vásárlás előtti állapotot állítjuk elő.
Nem gyakorolhatja a fogyasztó az elállási jogát a vonatkozó jogszabályban meghatározott esetekben, így különösen a szerzői jogi védelem alatt álló termékek (pl.: hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver) esetében, ha a csomagolást a fogyasztó felbontotta.
A fogyasztó az elállási joga gyakorlását írásban (e-mailben vagy postai levélben) köteles az eladónak bejelenteni.
Amennyiben a fogyasztó ... stb...
Szívélyes üdvözlettel,
... Vivien
MALL.hu ügyfélszolgálat
Internet Mall Hungary Kft.
1222 Budapest Nagytétényi út 112.

Ügyfél (vagyis én, kissé csodálkozva morfondírozik):
Szó szerint ez van a weboldalunkon, innen indultam. Most ez a csaj tényleg bemásolta? Ezzel most mit kezdjek? No, mindegy, nézzük, mit nem értettem elsőre:
Már kézhez kapta a terméket, de mégsem felel meg?
>> Igen, éppen ezt írtam. Vagy túl bonyolultan fogalmaztam meg, és nem jött át?
Nem gyakorolhatja a fogyasztó az elállási jogát a vonatkozó jogszabályban meghatározott esetekben, így különösen a szerzői jogi védelem alatt álló termékek (pl.: hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver) esetében, ha a csomagolást a fogyasztó felbontotta.
>> Cica, mint írtam, egy sátorról van szó, abban meg a legritkább esetben van beépítve hangfelvétel, vagy szoftver.
A fogyasztó az elállási joga gyakorlását írásban (e-mailben vagy postai levélben) köteles az eladónak bejelenteni.
>> Éppen ezt tettem. Most, akkor írjam meg még egyszer?

Ügyfél (vagyis én, nagy tahóságról téve tanúbizonyságot, meg is írja gondolatait):
Kedves Vivien,
Köszönöm, hogy ezeket megírta, de sajnos a kérdésemre nem kaptam választ. Pontosan ezt a szöveget elolvastam a webshop oldalukon, és mivel benne van, hogy emailben jelezzem, ha szeretném visszaküldeni, ezért emailben jeleztem. Erre Ön most azt írja nekem, hogy jelezzem emailben... Még egyszer?
Mint írtam, megkaptam a csomagot, és nem felel meg. Erre jön a kérdés, hogy "Már kézhez kapta a terméket, de mégsem felel meg?" Igen, éppen ezzel kezdtem.
Gondolom, a legtöbb vevőnek ezt írják, értem, de tegye meg kérem, hogy elolvassa az emailemet, és nem kérdez vissza arra, amit leírtam benne, és válaszol a feltett kérdésemre: vagyis, hogy küldhetem-e vissza a terméket.
Köszönettel,

Ügyfélszolgálat:
Elállási szándékát rögzítettük a rendszerünkbe, a termék visszaérkezését követően 14 napon belül fogjuk viszautalni a vételárat.

Ügyfél (csak úgy magában, halkan, de nagy sóhajjal):
Végre értjük egymást! Mondjuk, ezt már nem a Vivien írta, ő csak másol és beilleszt. Értelmezni, konkrét kérdésre válaszolni csak a vezető munkatárs tud.

A helyi újságban megjelent egy interjú a horgász egyesületünk elnökével. A kedvesem a tógazda, a gyerekem meg éjjel-nappal ott pecázik, így aztán van róla némi fogalmam, hogy általában mi folyik a tónál. De most valami egészen különlegesre is fény derült:
Nem tudom, milyen szövegszerkesztőt használnak, de az enyém ismeri a halgazdálkodás szót. És ha javítaná is a halgazdálkodás -t halmaz változás -ra, nem gondolom, hogy elhinném neki, hogy jobb ez így. Sőt, csak így jó, így van értelme. Az érintett halaktól, és halmazoktól én kérek elnézést.

De azért a külföldiek is beszéljenek magyarul! Csak egy kicsit. Legalább ezt az egy mondatot:

Jó tanácsok magamnak a következő nagycsapatos eszemiszomra.
1. Ha a csapatból valaki úgy érkezik a bulira, hogy alkohol mentes sört hoz magával, az legyen gyanús. Tuti, hogy rosszban sántikál. Ha azzal magyarázza, hogy másnapos, azt nem kell elhinni, és nem kell sajnálni, hogy jajj, szegény. Főleg akkor nem, ha pálinkát iszik mellé kísérőnek.

2. Ha ártatlanul megkérdezi, hogy beteheti-e a meggyes sört a fagyasztóba, akkor legközelebb erre határozott nemet kell mondani. Hogy örültem, mikor a buli után tök gyorsan sikerült rendet tenni. De csak azért, mert a fagyasztóba nem néztem be.

3. Amíg a hűtőt takarítgattam, addig a sörös dobozt kitettem a teraszra, hadd melegedjen. Nem kellett volna! Na, megyek, lemosom a teraszt...

A mosogatógép tisztításához keresgettem a neten vmi környezetbarát megoldást az eddig használt tisztítószerek helyett. Ökoanyuk, meg környezettudatos háziasszonyok amatőr javaslatai után végre találtam egy szakembert, aki tanácsokkal segít, fel is hívhatod telefonon karbantartás, tisztítás témában. És ha kell, alkatrészt is beszerez. Tisztításhoz el nem tudom képzelni, milyen alkatrészre lehet szükségem. Na, ezért kell ezt szakemberre bízni: olyanokat tud, amire én álmomban sem gondoltam.
Végigböngésztem az írását, és azóta egy tudatlan hülyének érzem magam. Csak olvasom, és nem értem, nem áll össze a kép, szaporodnak a kérdések.
Már az első lépésnél elvéreztem, hogyaszongya:

- A mosogatógép belsejéből áradó bűzt az ott tenyésző mikroorganizmusok anyagcseréje idézi elő.
A francba! Nálunk nem bűzlik a mosogatógép. Még csak enyhén kellemetlen szaga sincs. Nem azért akarom kitakarítani, mert büdös, hanem, hogy ne legyen az. Basszus, már eleve rosszul kezdek hozzá.

- Mosogatógép tisztítás során érdemes a jól bevált régi módszert végrehajtani. A Calgon nem a legmegfelelőbb megoldás a vízkő eltávolítására.
Na, ez nagy mázli, mert még életemben nem tettem Calgont a mosogatógépbe. Ezt jól csináltam, megkönnyebbülés, pirospont.

- Egy fél liternyi ecetet a felső polcra, majd a leghosszabb meleg vizes, programot indítsuk el.
És az ecet, az ott úgy meg fog állni? Nem folyik le a rácsokról? Vagy flakonostól tegyem? Akkor hogy jön ki belőle? Gyűlnek bennem a kérdések, ami egy szakembernek persze csak pitiáner apróság.

- Állítsa le mosogatógépét, majd a félig kihúzott mosószer adagolón keresztül öntsön lassan a gépbe 2-3 liter ecetet.
Mosószer adagolót félig kihúzni? Az enyém nem kihúzható fajta. De még csak nem is láttam olyat.

- Felültöltős mosogatógép tisztításakor sajnos meg kell várni amíg kinyílik a tető, ezután be kell önteni a mosogatógép dobra, majd visszazárni a tetőt.
Felültöltős? Az milyen praktikus lehet! Tető? Dob? Kezdek kétségbeesni. Az enyém vmi pattintott kőkori darab lehet, sürgősen cserélnem kell!

- 1-2 óra várakozás után folytassuk a programot a mosogatógépen, ahol megállítottuk. Hagyjuk a programot végig menni, majd ismételjünk meg egy 60 fokos mosást üresen (ecet és ruha nélkül) a mosogatógépen.
Mert ruhával együtt is lehetne? Kettő az egyben: a zsíros serpenyő mellé bedobok pár bugyit. Én hülye, erre eddig még nem is gondoltam!

- A mosogatógép tisztítás elvégzése évente ajánlott.
Évente? Na, így már értem az első pontot, miszerint egy rendes mosogatógépből árad a bűz, mert egy év alatt teleszarták a mikroorganizmusok.