Egy programbarát felhasználó elsődleges funkciója, hogy elszórakoztassa a program fejlesztésével foglalkozó cég munkatársait. Ennek módja a következő: a felhasználó megírja a problémáját, az ügyfélszolgálat (support) meg rácsodálkozik, még háromszor elolvassa, értelmezi,…